OUTBOUND DIALER
Forma parte de la solución multicanal para llamadas entrantes y salientes de los Centros de Contacto.
Outbound Dialer ofrece a estos centros la oportunidad de ponerse en contacto con sus clientes actuales y potenciales a la vez que optimiza el uso de los recursos del Contact Center de la forma más rentable.
Presence lo consigue haciendo que la infraestructura de los clientes reúna los datos para las llamadas salientes de forma que garantice que sólo se enviarán a los agentes los contactos activos.
Outbound Dialer envía contactos activos a los agentes, de una forma eficaz, gracias a una tecnología que detecta los tonos de línea ocupada, no contesta, fax y contestadores automáticos, además de múltiples reglas de rellamada.
CONTACT CENTER
Potencie su contact center con las siguientes soluciones que nosotros junto con la nuestro Business Partner Enghouse Interactive le ofrecemos.
Presence Technology ofrece toda una suite de soluciones para el Contact Center enfocadas a resolver, mejorar, poner en marcha y dinamizar la operativa de los Call/Contact Center.
Las soluciones de Enghouse Interactive, instaladas y probadas en Contact Center de todo el mundo, responden a los más exigentes requerimientos de los modernos Contact Center.
INBOUND CALL CENTER
La solución Voice Inbound es un gran apoyo al Contact Center para el gestionamiento de flujo de llamadas entrantes en sus centros.
Gracias a la facilidad de integración del módulo Voice Inbound con el resto de herramientas corporativas (CRMs, bases de datos, ERPs., entre otras), los gestores telefónicos pueden atender las llamadas con mayor profesionalismo, personalización y rapidez de actuación, ya que la información disponible de la llamada entrante aparece en un pop-up en pantalla para una mejor gestión del contacto.
WEB AGENT
Presence Web Agent es el front-end, que en formato de barra de herramientas, es usado por el Agente que permite interactuar con todos los canales gestionados por la Suite de Presence.
Está diseñado para minimizar la complejidad de uso, mientras maximiza la efectividad de los agentes y sólo tiene como requerimiento un navegador web.
Se ha diseñado, también, de forma específica para minimizar el uso de espacio en pantalla dejando de esta manera más suficiente espacio libre para que se puedan utilizar otras aplicaciones de negocio.
Presence Web Agent es una herramienta práctica que requiere un tiempo de entrenamiento mínimo.
CALL CENTER SCRIPTING
El módulo Call Center Script de Presence Technology es una potente herramienta visual enfocada al desarrollo de argumentarios para servicios de telemarketing, venta de productos y servicios, recogida de datos, etc. Ofrece independencia total tanto al supervisor como al agente.
La solución Call Center Script de Presence conjuga potencia de desarrollo y facilidad de uso, permitiendo poner en marcha complejas campañas en un tiempo récord. Sin ningún tipo de conocimientos de programación, el supervisor podrá crear y parametrizar nuevas campañas, implementando argumentarios y guiones de servicio.
Entre otras muchas funciones disponibles en Call Center Script, el supervisor también podrá establecer reglas para su funcionamiento, como la gestión de campos obligatorios o validación automática de los mismos según su tipología, creando condiciones y agregando información proveniente de distintas bases de datos.
CALL CENTER RECORDING
El módulo Recording es la solución totalmente integrada con Presence Suite que permite la grabación de llamadas telefónicas según un plan determinado o la grabación de llamadas bajo demanda del agente.
En el plan de grabación de llamadas se definen los parámetros de las conversaciones a grabar:
Servicio
Agente
Fecha inicio y fin
Llamadas entrantes, salientes o ambos
Por porcentaje
Para un servicio determinado o todos
MAIL INTERACTIONS
Mail Interactions de Presence Technology gestiona los canales de correo electrónico, FAX y SMS.
Permite que los clientes puedan interactuar con el Contact Center a través del correo electrónico, FAX o SMS y que éstos canales sean gestionados por los mismos agentes que atienden los servicios de voz.
El sistema redirecciona automáticamente los mensajes en función de criterios predefinidos dependiendo de su contexto, de forma que sean contestados por el agente más apropiado en cada caso.
